Thông báo về việc chuyển đổi sử dụng dịch vụ tổng đài SIP trunking sang dịch vụ Voice Brandname

Căn cứ theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định về việc chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác, đơn vị tư vấn và hỗ trợ đăng ký dịch vụ VNPT TP.HCM xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng doanh nghiệp đã tin tưởng sử dụng dịch vụ viễn thông của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật và nâng cao uy tín thương hiệu của doanh nghiệp, chúng tôi trân trọng thông báo về lộ trình chuyển đổi dịch vụ hệ thống tổng đài.

1. Quy định của pháp luật về việc sử dụng Voice Brandname

Theo quy định tại Chương III, Mục 1, Điều 13 Nghị định 91/2020/NĐ-CP, Chính phủ đã nêu rõ đối với các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu quảng bá, chăm sóc khách hàng: "Chỉ được gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo khi đã được cấp tên định danh và không được phép sử dụng số điện thoại thông thường để gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện thoại quảng cáo".

Điều này có nghĩa là, để hạn chế triệt để tình trạng cuộc gọi rác, mọi doanh nghiệp khi thực hiện cuộc gọi ra (Outbound) đều bắt buộc phải hiển thị tên định danh (Brandname) của mình thay vì một dãy số điện thoại thông thường. Dịch vụ Voice Brandname của VNPT ra đời chính là giải pháp nhằm giúp Quý khách hàng đáp ứng hoàn toàn quy định của Nghị định 91 và Thông tư 22, đồng thời gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

2. Chính sách hỗ trợ chuyển đổi từ SIP Trunking sang Voice Brandname

Để việc cung cấp và duy trì dịch vụ diễn ra đúng quy định của Nhà nước, đơn vị tư vấn và hỗ trợ dịch vụ VNPT TP.HCM kính đề nghị Quý khách hàng đang sử dụng SIP Trunking sớm thực hiện thủ tục chuyển đổi sang Voice Brandname. Quá trình này sẽ được chúng tôi hỗ trợ tối đa với các tiêu chí sau:

• Chuyên viên tư vấn sẽ liên hệ trực tiếp để phối hợp và đưa ra giải pháp chuyển đổi kỹ thuật cụ thể, phù hợp với hệ thống tổng đài hiện tại của Quý doanh nghiệp.
• Đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra an toàn, xuyên suốt, không gây ảnh hưởng hay gián đoạn đến hoạt động kinh doanh thường nhật.
• Toàn bộ chính sách chuyển đổi và giá cước dịch vụ Voice Brandname đều được áp dụng chuẩn xác theo quy định hiện hành do Tập đoàn VNPT ban hành.

3. Chế tài xử lý đối với trường hợp không thực hiện chuyển đổi

Trường hợp Quý khách hàng từ chối thực hiện chuyển đổi sang dịch vụ Voice Brandname và đến thời hạn Bộ Thông tin và Truyền thông bắt buộc phải áp dụng định danh, chúng tôi sẽ phải thực hiện các biện pháp xử lý theo đúng điều khoản hợp đồng nhằm tuân thủ pháp luật:

• Tạm ngưng cung cấp dịch vụ: Áp dụng đối với các thuê bao vi phạm. VNPT sẽ có trách nhiệm thông báo cho Quý khách trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tạm ngưng (Sở cứ theo Mục 7.3 Hợp đồng cung cấp dịch vụ).
• Chấm dứt hợp đồng: Sau 15 ngày kể từ ngày thông báo tạm ngưng, nếu Quý khách vẫn không thực hiện chuyển đổi sang dịch vụ Voice Brandname, chúng tôi buộc phải đơn phương chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ SIP Trunking đã ký kết (Sở cứ theo Khoản L mục 5.2 và Mục 8.3 của Hợp đồng).

Với mong muốn duy trì mối quan hệ hợp tác và gắn bó phát triển lâu dài, chúng tôi kính đề nghị Quý doanh nghiệp sớm chuẩn bị hồ sơ và hoàn tất các thủ tục chuyển đổi một cách sớm nhất.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)